Blog · Coûts
Combien coûte l’infogérance pour une PME en 2026 ?
Le coût de l’infogérance d’une PME en 2026 dépend du parc, des services inclus et des engagements de support. Sans périmètre comparable ni source tarifaire vérifiée, une moyenne serait trompeuse. Demandez des devis détaillés et comparez le budget complet, incluant licences, sécurité, projets et reprise du contrat.
Par Pierre de Ramel · publié le · mis à jour le · 4 min de lecture
Pourquoi le prix par poste ne suffit-il pas ?
Le nombre d’ordinateurs donne un premier repère, mais il ne décrit pas toute la charge de travail. Une entreprise utilisant des applications standard peut présenter un environnement plus simple qu’une structure de même taille avec plusieurs sites, un serveur ancien et un logiciel métier sensible. Les comptes partagés, le télétravail et les contraintes de disponibilité influencent également l’organisation du support.
La maturité du système compte autant que sa taille. Un parc homogène, documenté et régulièrement mis à jour ne demande pas le même effort initial qu’un ensemble d’équipements sans inventaire fiable. Pour éviter une comparaison trompeuse, transmettez aux candidats le même descriptif : utilisateurs, appareils, sites, applications critiques et principaux irritants. Demandez ensuite quelles hypothèses pourraient modifier leur proposition après audit, plutôt que de considérer le premier montant comme définitif.
Quelles fourchettes peut-on raisonnablement afficher ?
Sans étude tarifaire publique vérifiée et comparable, cet article ne présente pas de montant de marché. Les repères à renseigner après validation sont les suivants : assistance et maintenance courante, [FOURCHETTE À CONFIRMER] ; périmètre incluant des services de sécurité, [FOURCHETTE À CONFIRMER] ; accompagnement d’un environnement complexe, [FOURCHETTE À CONFIRMER]. Ces mentions sont des emplacements éditoriaux, pas des estimations ni des prix AldenSync.
Pour obtenir un ordre de grandeur exploitable, demandez des propositions fondées sur votre inventaire et vos exigences de service. Vérifiez l’unité de facturation : utilisateur, poste, serveur, site ou combinaison de ces éléments. Un collaborateur peut utiliser plusieurs appareils ; un serveur peut être facturé séparément. Faites préciser comment les arrivées, les départs et les variations du parc modifient le forfait, ainsi que la date de prise en compte de ces changements.
Que doit inclure un forfait comparable ?
Construisez une grille commune avec l’assistance aux utilisateurs, l’administration des postes, les mises à jour et le suivi des incidents. Ajoutez les serveurs, les équipements réseau et les services cloud lorsqu’ils existent. Pour chaque ligne, demandez si la prestation est incluse, limitée, facturée à l’usage ou exclue. Le mot maintenance ne permet pas, à lui seul, de savoir ce qui sera réellement pris en charge.
Examinez ensuite les horaires de support, les modalités de déplacement et le traitement des urgences. Un engagement de prise en charge n’est pas une garantie de résolution immédiate. Demandez comment sont classées les demandes et comment un incident bloquant est escaladé. Pour les sauvegardes et la sécurité, distinguez la licence, la configuration, la surveillance et les tests : ces activités peuvent relever de lignes budgétaires différentes, même lorsqu’elles apparaissent sous une même rubrique commerciale.
Quels coûts restent en dehors du forfait ?
Les licences bureautiques, les abonnements cloud, le renouvellement matériel et les projets de migration peuvent rester séparés. Il en va de même pour les travaux de câblage, les changements majeurs de logiciel et certaines interventions hors horaires. Demandez une liste écrite des exclusions, accompagnée du mode de chiffrage applicable. Cela évite de découvrir le fonctionnement économique du contrat au premier chantier important.
Prévoyez également la phase de reprise : inventaire, documentation, récupération des accès et remise à niveau éventuelle. Cette phase ne doit pas être confondue avec une maintenance régulière. Demandez ce qui est indispensable avant le démarrage et ce qui peut être planifié ensuite. Pour construire votre budget, additionnez les dépenses récurrentes et les projets connus sur une période commune, en distinguant les montants hors taxes et les règles de révision prévues dans chaque proposition.
Comment choisir sans retenir simplement le moins cher ?
Faites présenter un scénario concret : une panne de messagerie, un départ de salarié ou la restauration d’un dossier supprimé. Demandez qui agit, dans quel cadre et avec quel compte rendu. Vous évaluerez mieux l’organisation proposée qu’avec une liste d’outils. Vérifiez aussi la documentation remise à votre entreprise, la propriété des accès et les modalités de réversibilité si vous changez de partenaire.
La décision doit relier le budget aux conséquences d’une interruption et aux ressources internes disponibles. Un forfait étendu n’est pas automatiquement nécessaire ; une formule minimale n’est pas toujours économique si elle laisse sans responsable des sujets essentiels. Pierre de Ramel, fondateur d’AldenSync, société d’infogérance pour les PME à Paris, signe ce comparatif : le bon périmètre est celui que la direction comprend et que le prestataire peut expliquer, ligne par ligne.